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商场装修的形象塑造

商场装修形象塑造是指企业员工精神、气质、态度等方面,特别是要塑造企业全体成员祟高的理想追求来形成商场形象。

1.理想追求的塑造。企业从管理者到员工都要形成商场形象观念,树立正确的价值观:不仅在业务活动中树立公正、服务,讲究商业道德的形象,同时还要关心社会公益事业,使企业在自身发展的同时,造福于公众与社会。如发起组织具有广泛群众基础的社会公益活动,赞助“希望工程”、残疾人福利事业、文化事业等,支持赞助高雅的文化团体(如交响乐、京剧等),以此表示企业的宗旨、实力和信心,“取之于社会,用于社会、回报社会”,获得社会公众的认同和好感,树立商场形象。

2.塑造企业诚实、公正、文明竞争的精神。商场在经营中要遵纪守法,买卖公平,价格合理,服务周到。特别是遇到具体问题,如顾客对商品不满意,要求退换货时,对服务不满意提出意见要求时,企业一定要遵照“顾客第一”的宗旨,予以妥善解决,宁肯企业吃亏,不让顾客受损失,这种诚实的经营作风,是商场形象的根基,是赢得民心的基础。商场在市场竞争中,采用正当的手段开展竞争,尊重竞争对手,反对恶意中伤等不正当竞争手段。塑造企业精神,要靠企业领导与全体员工共同努力。可以对其中的典型事例进行讨论、解剖,以求取得共识,找出正确的解决办法,使职工认识到,商场形象是一笔巨大的财富,工作中会更加自觉努力地按照追求的企业价值观行事,使商场形象发扬光大。

在塑造商场形象过程中,统一思想认识是十分重要的。商场形象与每个员工的行为举止有密切的关系,上至经理下至员工,每个人都是商场形象的传播者。他们的举止言行不慎可以损害商场形象。相反,每个人都处处注意维护企业形象,也能收到显著的效果。

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